海南省申诉受理中心主要受理电信用户在使用电信业务、接受电信服务过程中与电信业务提供者发生争议。 电信用户应就争议的问题首先向电信业务经营企业进行投诉（海南电信：10000、海南移动：10086、海南联通： 10010），如对电信业务经营者的处理结果不满意或在15日内未得到答复，即可向我中心提出申诉，我中心 将本着切实保护消费者权益的原则，依据《电信用户申诉处理办法》及相关法规和规章，坚持以事实为根据，以 法律为准绳，按照法定程序调查、调解用户与电信业务提供者发生的争议，促进电信服务质量的改善与提高。

申诉人申诉须知：

申诉要求： 申诉采用书面形式。

申诉条件：
（一）申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人；
（二）有明确的被申诉人；
（三）有具体的申诉请求和事实根据；
（四）已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复。

申诉材料应当包括下列内容：
（一）申诉人姓名或名称、地址、电话号码、邮政编码；
（二）被申诉人名称、地址；
（三）申诉要求、理由、事实根据；
（四）申诉日期。

申诉受理机构对有下列情形之一的申诉不予受理：

(一) 属于收费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的；
(二）申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的；
(三）申诉受理机构已经受理或者处理的；
(四）人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的；
(五）不符合《电信用户申诉处理办法》规定的申诉条件的；
(六）国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。